【ServiceNow/フルリモート】日英バイリンガルL1サポートエージェント

【20代、30代が活躍中！】 ※週5日〜OKの案件です！ ※実務経験1年以上お持ちの方が対象の案件です！ 【作業内容】 ・ユーザーからの問題とサービスリクエストをガイダンスに基づき処理(SLA遵守)。 ・日本語(ネイティブレベル)と英語(ビジネスレベル)での専門的かつ丁寧なコミュニケーション(口頭および書面)。 ・日本を拠点とする顧客・エンドユーザーへのオンコールサポート。 ・問題/チケットの解決、または適切なチームへのエスカレーション。 ・問題解決のために実行した手順の記録。 ・チケットの追跡、フォローアップ、管理。 ・折り返し電話、トラブルシューティング、手続き上のフォローアップ。 ・優先度の高いインシデントの適切な処理。 ・作業手順書の更新/作成、シフトレフトの機会特定と対応。 ・複数システム/アプリケーションにわたるアカウント作成・変更・終了、または昇格されたアクセス権限の実行(業務定義による)。 スキル(必須): ・流暢な日本語(ネイティブレベル)および英語(ビジネスレベル)の口頭および書面のコミュニケーションスキル。 ・基本的なITスキル。 ・関連するオペレーティングシステムおよびアプリケーションの取り扱い経験。 ・カスタマーサービスエージェントとしての経験。 ・問題解決能力と効率的なタスク管理スキル。 ・インシデント管理プロセスに基づいた適切なソリューション適用経験。 スキル(尚可): ・ナレッジマネジメントの経験。 ・インシデントマネジメントの経験。 ・ServiceNowツールの使用経験。 ・基本的なSAP知識、またはSAPアプリケーションからの直接的なL1サポート経験。 場所:初日虎ノ門、以降フルリモート 清算方法:140-180 打合せ回数:1回 時間:月~日祝週5日勤務（平日:7:00~22:00/週末:8:30~21:00(8時間実働のシフト制) テックビズなら記帳代行無料！充実のサポートで安心して参画していただけます！

・流暢な日本語(ネイティブレベル)および英語(ビジネスレベル)の口頭および書面のコミュニケーションスキル。 ・基本的なITスキル。 ・関連するオペレーティングシステムおよびアプリケーションの取り扱い経験。 ・カスタマーサービスエージェントとしての経験。 ・問題解決能力と効率的なタスク管理スキル。 ・インシデント管理プロセスに基づいた適切なソリューション適用経験。

・ナレッジマネジメントの経験。 ・インシデントマネジメントの経験。 ・ServiceNowツールの使用経験。 ・基本的なSAP知識、またはSAPアプリケーションからの直接的なL1サポート経験。

20代が活躍中！30代が活躍中！

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