・技術を主体として、開発/セールス/クライアント 3者の知識と視点を 　広く持ちながら、各々の立場に沿って適切なコミュニケーションを行い、 　課題解決を目的としたディレクションを担っていただきます。 ・サポートを行うだけのポジションではなく、 　将来的には技術ブログを書いたり、カンファレンスに立つなど、 　表舞台で意見・考えを発表する場にも挑めます ・チャットを通した顧客エンゲージメント自社サービス活用における技術的な問題の解決 　　⇒1次受け対応者のエスカレーション対応。1日2,3件程度 ・顧客エンゲージメント自社サービスに関する問い合わせの調査 1日1,2件程度 　　⇒Data Baseを調査し問題の発見 　　⇒DevやProduct Specialistへの複雑な仕様についての確認 ・お問い合わせの一次受けメンバーの技術的な教育 ・顧客の自己解決を促すドキュメントの構築・維持 ・お問い合わせ対応における業務改善 ・プロアクティブなオペレーションの構築

・ホスピタリティを持ち、粘り強く顧客の課題の解決する姿勢 ・半年以上のWeb/App Serviceの開発・運用経験 ・SQLを利用したデータ抽出の経験 ・toBtoC問わず顧客との応対経験（メールでのやり取りなどで可）

・カスタマーサポート・テクニカルサポート経験1年以上 ・オペレーション業務における業務の効率化・改善の実務経験 ・組織間の連携にまつわる業務の見える化・効率化の実務経験 ・英語スキル : ビジネスレベル(TOEIC800点以上) ・iOS, Android, Reactnativeのなどアプリ開発・運用経験 ・React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験

・ステークホルダーが多岐にわたるため、難易度の高い業務ですが、 　自社サービスがクライアントに価値提供するために必要不可欠なポジションです。 ・サポートを行うだけではないこと 　⇨将来的には技術ブログを書いたり、カンファレンスに立つなど、 　　表舞台で意見・考えを発表する場に挑めます。 ・上記は海外では高く評価されているポジションであり、 　今後海外展開も視野に入れたキャリアプランを持つ方にもお勧めです。

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・クライアントだけでなく当社の成長への貢献も大きく感じられるポジションです。 ・IT知見があまりない方に対しての教育経験が積めます ・高いコミュニケーション能力を身に付けながら実践できます ・課題解決能力、意見の論理的な展開と発表をする能力が身につきます