・下記を行っていただきます。 -ヘルプデスクやサポート業務のL1～1.5レイヤー相当の対応 -エンドユーザーからの電話/電子メール/チャットおよびWebを介したサポートクエリへの回答やトラブル対応(問題を特定し、インシデントを分類/優先順位付けする) -CRMツールでトラブルチケットの作成 -スコープドキュメントおよびSOWに従ったトラブルシューティングの問題解決(Outlook電子メール/ MSオフィススイート/WebEx /Jabber /Cisco AnyConnect VPN/Chrome /Safari/IE/Firefox/LotusNotes等) -リモートツールを使用した電子メールとサービスリクエストの処理 -ソフトウェアとハードウェアの構成/トラブルシューティングの支援

・Windows7/Windows10のオペレーティングシステムの知見 ・MACOS知見 ・トラブルシューティングの経験(O365/VPN/Skype/Printer/Active Directory/MS-Office等) ・ServiceNowを使用したチケットを記録/追跡/クローズの経験

・英語でのコミュニケーションスキル

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レバテック実績有の企業でございます。 ヘルプデスクやサポートの経験がある方にマッチします。