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導入サポート・カスタマーサクセス・カスタマーサポート立ち上げ/大手ディストリビューター

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80 ~ 120万円/月額想定年収:960 ~ 1440万円

業務委託

リモート

職務内容

・クラウドERPサービスの立ち上げにあたり、導入サポート/カスタマーサクセス/カスタマーサポートのチーム立ち上げの支援 ・実際に導入サポートなどをやっていただく方ではなく、各サポート体制や仕組みづくりを行っていただく方の募集 ・導入サポート:業務環境構築、体制検討(顧客・営業との連絡ツール導入、他サポートとの切分けルール・体制検討)、担当者育成、稼働前準備 (デモ環境構築、マニュアル作成) など ・カスタマーサクセス:業務環境構築・体制検討(顧客・営業との連絡ツール導入、業務内容・サポート体制の検討)、担当者育成など ・カスタマーサポート:同上

勤務地

リモート

必須スキル

・導入サポート  - 技術的導入およびサポート業務  - 外部ベンダーとの調整業務 ・カスタマーサクセス  - カスタマーサクセスのサービス企画や戦略立案  - 顧客サポート及びサポート品質管理  - 継続率等KPIの設計及び施策の立案、推進 ・カスタマーサポート  - CSオペレーション・テクニカルサポート・ヘルプデスクの企画、推進  - 外部ベンダーとの調整業務

尚可スキル

・ERP(または会計や販売管理など類似性・共通性あるプロダクト)に関する知見/実績 ・クラウドサービスに関する知見/実績

情報提供元: ハイパフォコンサル(ハイパフォーマーコンサル)

2年弱