端末(PC)、システムを現行から次期に2023年1月から刷新 環境移行に伴い顧客からの問い合わせに対して過不足があればヒアリング 新規事象については移行したチームへ事象解消に向けたヒアリング、調査の推進等 ヘルプデスク支援 顧客からの問題点、依頼事項の整理 移行チームへのヒアリング、調査推進

東京都23区内

(リーダ) ・ヘルプデスク体制について体制上/仕組み上の課題/問題点について上位層と解決に向けた相談ができる ・システムやクライアントの性質を踏まえ、ヘルプデスク作業の優先順位について整理・検討することができる ・ヘルプデスク作業の性質に応じて必要なスキルを整理・検討し、適切なアサインルールを策定することができる (メンバー) ・業務改革コンサルティングの経験(コールセンターやヘルプデスクに係るテーマの経験があれば尚良し) ・関係者に対して、作業依頼・作業状況の確認が出来る ・作業状況を取りまとめ、上位層・関係層に報告することが出来る ・プロジェクト方針に則り、問題解決策を提案出来る

指定なし

1回