【業務内容】 お客様、販売店からの問い合わせについて、コールセンターのFAQで対応しきれなかった課題ついて対応する事務局の立ち上げを行う。 問い合わせ管理やFAQ更新、ナレッジ管理、システム不具合等の調整等の業務を行い、各関連部署へ対応を依頼する。 問い合わせ対応事務局の運用設計の支援業務。 ・現行フロー/マニュアル/体制図の確認 ・過去問い合わせ履歴の調査 ・問い合わせ対応事務局の運用設計 （必要なドキュメント：運用設計書、業務フロー図、体制図、運用マニュアル、FAQ、月報フォーマット等） ・システム不具合等の調整

【必須条件】 ・システムへの理解 ・事務局の立ち上げ/運用設計経験 【歓迎条件】 自動車メーカーのプロジェクト参画経験 自動車関連サービスの知見

【就業時間】09:00〜18:00 【稼働】 稼働率：80～100 勤務スタイル：フルリモート　PC貸与 稼働スタイル：平日の日中等も含めて対応可