・会計領域パッケージ導入部署のサポートデスクリーダー業務 ・サポートデスクチームのリーダとして参画し、下記の業務を実施予定 　‐サーバー/NWなどインフラ領域のトラブルシューティング 　‐メンバ(5～10名程度)をリーダーとして取り纏め 　‐1次対応として原因調査やお客様への対応を一人称で行う 　‐お問合せの優先順評価／管理 　‐対応状況、回答内容の確認／レビュー 　‐ナレッジベースの蓄積 　‐カスタマーサポートの継続的改善

・インフラ領域のトラブルシューティングの経験(NW・サーバ等による不具合原因を究明した経験) ・システム運用／障害対応を始めとした対顧客コミュニケーション(文書／対面)の経験 ・何らかのリーダー経験

・導入またはサポートのプロジェクトリーダ経験

■稼働開始日 2024年5月1日 ■募集人数 1名