■同社について: 飲食店向けDXサービスを展開しております。 具体的には、クラウド型POSシステム・勤怠管理システム・モバイルオーダーなどのシステムを展開しております。■お任せしたいこと: 同社で提供しているPOS/勤怠管理/モバイルオーダーシステムに関する技術的な問い合わせ対応業務をご依頼します。 ※大枠のFAQおよび回答パターンについては同社内にて情報が蓄積されておりますのでご安心ください。問い合わせ対応の工数は、１問い合わせあたり15~30分程度を想定しており、 1日あたりの技術的な問い合わせの平均は3~5件程度となっております。 シフト制で８時間ご稼働いただき、その時間内で技術的な問い合わせが発生した場合に お電話対応にて、お客様の不具合解消などをヘルプしていただく役割になります。ご参画いただく場合、お客様が実際に利用するシステムをご自宅へ郵送いたしますので、 まずは実際に手元で触りながらシステムの使い方をキャッチアップしていただき、 問い合わせ時には、必要に応じて画面共有機能なども利用し、ユーザーサポート業務を行っていただきます。

東京都フルリモート可能 ・ フルリモート エージェントサービス

■必須要件: 以下①、②を満たす方。 ①システム/クラウド型サービス(SaaS等)などにおいて、 お客様から発生する技術的な問い合わせに対してのサポート業務経験を最低2年以上有する方(※1) └POSや飲食店向けシステムの経験を有する方が望ましいですが、適正がある方であれば必須ではありません。 (※1):親和性の高いポジションの例：システムサポート/ユーザーサポート/テクニカルサポート/コールセンターにおける技術サポート/カスタマーサポート/ヘルプデスク等②土日13~23時の時間帯の中で1日あたり8時間シフトに入れる方(※2) (※2):シフト８時間のうち、実際に問い合わせ対応を行っている時間について、 問い合わせ件数が3件の場合は45分~1.5時間/5件の場合は1.25時間~2.5時間となる見込みです。 ポジションの特性上、問い合わせ発生時にスピーディな対応は求められますが、 問い合わせが発生しない時間については、別の事を行う時間に充てていただいて構いません。 (問い合わせ発生時にスピーディかつ適切な対応が行える環境であれば、時間内の行動に関するの特段の制約はございません。)

土日稼働OK,フルリモート

【稼働日数】 週2日 【募集背景・課題】 ■募集背景:,新規事業として数年前にリリースし、多くのお客様から引き合いを頂戴している中で,ユーザーサポート業務体制が整っていないという課題がございます。,現状、お客様からの問い合わせは外部のコールセンターにて一次対応を行っておりますが、,一部の技術的なお問い合わせに関しては同社側へエスカレーションし、,都度そのタイミングに空いている社員が対応している状況です。,一方で飲食店のお客様は土日もシステムを利用するため、,社員メンバーのサポート体制ではまかないきれず、,今回まずは土日からテクニカルサポート業務をご支援いただける方をお探ししております。