【カスタマーサクセス/リモートメイン】物流会社向けSaaSプロダクト導入後の運用サポート

■業務内容 物流業界向けSaaSプロダクトを展開している同社にて、カスタマーサクセスシニアメンバーとして以下業務を担当いただきます。＜具体的な業務内容＞ ・オンボーディング業務（顧客に対する操作説明会の実施、マニュアル策定、営業サポート等） ・アップセル提案業務（利用実態レポーティング、新機能のオプション加入提案、上位プランへの変更提案等） ・カスタマーサクセスリーダー業務（運用設計、チーム運営管理、KPI策定、メンバー育成等） ・業務時間外、緊急トラブル発生時の対応、または顧客対応（※対応時間超過時、別途支払い有）

東京都中央区 ・ 常駐＋リモート エージェントサービス

・BtoBSaaS/パッケージ商材における営業経験もしくはカスタマーサクセス経験 ・社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力 ・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験

・物流事業経験者（現場知識のある方） ・詳細分析時に用いる、基本的なSQL/クエリが書ける方 ・カスタマーサクセス分野におけるマネジメント経験

BtoB,一部リモート可,フレックス,裁量大の少人数チーム,ベテラン歓迎,6ヶ月以上の長期コミット,DX

【稼働日数】 週5日 【募集背景・課題】 ■募集背景・課題,物流2024年問題などもあり、顧客数が増加している状態