QCD向上のためのサービスマネジメントプロセス/システム導入、活用促進ツールとしてServiceNow、Tableau等を利用してPMOとして以下の役割を担当していただきます。 ・サービスマネジメント利用促進、効果創出の取り組み ・SLA/SLO管理 ・問合せ/インシデント/課題管理 ・生産性管理 ・優先度高いテーマの検討リード ・問合せ窓口一元化（問合せ業務効率化、外部委託検討含む） ・工数管理システム刷新に伴う導入計画策定、各部門への導入の手順化、教育等の支援 ・サービスマネジメントプロセスに関する全社教育 ・その他重要テーマ発生都度、優先付けして対応 ■募集背景 人員不足のため。 ※働き方：プロジェクトの最初は週1-2程度、出社の可能性あり。

・プロマネスキル（システム導入や現場定着化活動含む） ・コンサルファーム経験者（ドキュメンテーション、ファシリテーション、ロジカルシンキング、コミュニケーションスキル） ・BPRスキル ・短期間での内容キャッチアップ

■稼働日数 週5日