■期待するミッション 社内ヘルプデスクのL2/L3および運用改善を担えるような方 ■業務内容 ▽L2/L3 ・L1（社内ヘルプデスクの一次受け）で標準オペレーション・ナレッジにない対応のエスカレーション対応 ・現状調査/テクニカルサポートを行い、社員との調整の上で対応方針を定め標準・ナレッジ化を進める ・既存システムや業務では対応していない要求を受付け、簡易的に対応できる変更の範囲を対応する ▽運用改善 ・デバイス/アカウント/SaaSツールなどIT資産管理における運用の標準化・効率化に向けた課題洗い出しと改善対応 ■働き方 ・一部リモート（特に週何日などの制約はないですが、出社が必要になる場合には出ていただける方）→現地のOA環境もケースによってはみてもらうこともあるため。 ・週5日稼働　→日常的に発生するエスカレーションの案件を対応していただく想定のため。

・社内ITサポートあるいはヘルプデスク業務の実務経験（2年以上目安） ・Windows/Mac OS、Microsoft 365、Google Workspace、各種SaaSツールに関する基本的な知識がある方 ・インシデント管理、チケット管理ツールの実務経験 ・ユーザーからの問い合わせに対する迅速・丁寧なコミュニケーションスキルがある方 ・ヘルプページ、FAQ、ナレッジベースの拡充と教育コンテンツの整備の経験

・ヘルプデスクや社内ITサポートチームのリーダーシップ経験 ・ITIL、HDIなどのヘルプデスク・ITサービスマネジメントに関する知識・資格がある方 ・セキュリティ関連の基本的な理解や社内ITガバナンス体制整備の経験 ・SaaS事業会社やスタートアップでの業務経験 ・業務プロセス改善・自動化の開発経験