日本及びグローバルカスタマーセンターにおいて、お客様にカスタマーセンターへ電話をせずに解決できるＡＩチャットボットなどの企画・運営を行っていただきます。 また上記チャットボットを学習させることで入電を抑制し、業務効率の向上とサービスの迅速化、ナレッジの蓄積と管理を行うこと、更に2019年から各種メッセージングツールからチャットボットを呼び出し、有人対応とのシームレスな顧客サポートを提供していく予定で、そのインテグレーションについてもグローバルに導入・展開をしていただきます。 ■ＡＩチャットボットの企画・運営 ・セルフヘルプ機能の利用率促進に向けた企画・立案 ・メッセージングシステムとチャットボットとのシームレスな連携の運営 ・上記機能の問題解決率向上の為の運営リード ■グローバルカスタマーセンターへの展開 ・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集とセルフサービス戦略プランの立案 ・グローバル担当として、各国のコールセンターへの日本事例を展開 ・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定

江東区

・UX（ユーザー体験）の改善経験 ・データ分析を通して定量的な成果をあげた経験 ・ＰＣスキル（Word/Excel/PPT 【語学力】 ■英語：ビジネスレベル（中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可） ＊中国語など多言語ができると尚可

・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験 ・チャットボットの導入、運営経験 ・小売業界におけるマーケティング経験 ・カスタマーセンターでのＳＶ／ＱＡ経験 ・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル ・TableauなどのBIツールを使った分析スキル

・グループ全体で2兆円規模の売上を生む事業基盤持ち、日本を代表するグローバルカンパニーの基盤アーキテクチャに関わることが出来ます。 ・インテグレーションアーキテクチャのスペシャリストとしての経歴を踏むことが出来ます。 ・AWSの各種サービスに広く深く触れることが出来ます。 ・一般には「社内システム」に該当する業務ですが、レガシー環境に陥ることなく、クラウドファーストなモダンな環境で設計構築を行えます。 ・また堅牢性の高いミドルウェアとの組み合わせなどにより生産性と安全性を両立する経験ができます。

1回

・案件情報にもあるように日本を代表するグローバルカンパニーでのお仕事です！ ・案件は多岐にわたりますが、エンタープライズアーキテクトのお仕事などでは、世界中から超大量なトラフィックが流入し、扱うデータ量は数100TBになることも。当然コンピュータリソースも大量に使うので、某クラウドサービスの東京リージョンではこの企業専用のリソースが大量に確保されているなど…通常では経験しがたい規模感の経験が積めるなど魅力満載の案件となっています。