■AIを活用したオペレーター支援システムの企画・構築・導入 ・AIによるナレッジの自動登録システムの企画・運営 ・AIによる最適なナレッジを自動で検索しオペレーターに提示するシステムの企画・運営 ・AIによる問合せの自動分類、クリティカルな問題の自動認識システムの企画・運営 ■グローバルカスタマーセンターへの展開 ・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集と最先端ナレッジ管理基盤の立案 ・グローバル担当として、各国のカスタマーセンターへの日本事例を展開 ・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定 日本及びグローバルのカスタマーセンターにおいて、オペレーターの一人ひとりが高付加価値なお客様対応を実践し、お客様に最高のサービスを提供することを目指しています。このポジションでは、そうしたオペレーターのお客様対応をAI活用して支援するシステムの企画・導入をリードしていただきます。

江東区

※コールセンター未経験者でも応募可 ・AIによる自動回答提案技術の導入・運用経験 ・システム導入のプロジェクトマネジメント経験 ・課題を自ら発見し、能動的に周囲を巻き込みながら、かつ細部にこだわり解決できる課題解決能力 ・ビジネス視点で実質的なリスクを想定し、相手に効果的な改善を促すことができる分析能力 ・英語：ビジネスレベル（中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可）

・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験 ・ナレッジマネジメントシステム（FAQやE-learningなど）を構築、運用、または改善した経験 ・中国語など多言語ができると尚可

・グループ全体で2兆円規模の売上を生む事業基盤持ち、日本を代表するグローバルカンパニーの基盤アーキテクチャに関わることが出来ます。 ・インテグレーションアーキテクチャのスペシャリストとしての経歴を踏むことが出来ます。 ・AWSの各種サービスに広く深く触れることが出来ます。 ・一般には「社内システム」に該当する業務ですが、レガシー環境に陥ることなく、クラウドファーストなモダンな環境で設計構築を行えます。 ・また堅牢性の高いミドルウェアとの組み合わせなどにより生産性と安全性を両立する経験ができます。

1回

・案件情報にもあるように日本を代表するグローバルカンパニーでのお仕事です！ ・案件は多岐にわたりますが、エンタープライズアーキテクトのお仕事などでは、世界中から超大量なトラフィックが流入し、扱うデータ量は数100TBになることも。当然コンピュータリソースも大量に使うので、某クラウドサービスの東京リージョンではこの企業専用のリソースが大量に確保されているなど…通常では経験しがたい規模感の経験が積めるなど魅力満載の案件となっています。