数万人の会員に対してCRM戦略・戦術を構築し、新規集客を担当するマーケティング部門や、クリエイティブを作成するデザイン部門、コールセンター部門と連携して業務を行なって頂きます。 顧客向けサービスの企画実行、クロスセル・アップセル促進、LTVアップにつながる施策の立案実行等、CRMに関わる業務全般を担当していただきます。 継続率アップやクロスセル・アップセル促進のため、現状数値と目標数値（KPI）のギャップ（課題）をどう埋めるかの施策を企画・実施・検証して改善して頂く業務になります。 具体的な内容としては、メルマガ、DM、同梱物の作成や顧客向けアンケート実施等多岐にわたります。 それ以外にもKPI改善に寄与する企画は歓迎します！ ・カスタマーエクスペリエンス（CX）の全体設計 ・KPI設定、反応率/顧客満足度分析・課題抽出、改善立案、運用、検証 ・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善 ・ステップメールや同梱物やDMの構築・ライティング、及び定期モデル設計 ・他部署連携～構築～運用~検証～改善

■必須スキル： ・CRMの実務経験(施策の企画・実行経験)3年以上 ・数値集計・分析の経験 ・Excel、Word、PowerPointなどの中級レベルの操作スキル。（Excelは、ピボットテーブル、vlookup等） ・美容商材に興味のある方 ■尚可スキル： ・化粧品などのEC販売経験 ・ECサイトの運営経験 ・顧客インタビュー実施経験

週に4日勤務

業界を牽引するベンチャー企業のCxOが複数名参画している少数精鋭の企業様です。 CRM改善の施策立案は既に行われているため、実際に手を動かして高速でPDCAを回してくださるプロフェッショナルをお探しされています。