・カスタマーケア(主にコールセンター)業務の企画～運営業務 ・カスタマーケア高度化へ向け新たなTechnologyの導入、活用の推進 ・プロジェクト推進/チャネル、サービス拡大/コールセンター高度化/次年度アクション策定 ・プロジェクトスケジュール、リソース管理、進捗の監視、リスク管理 ・内部リソース、利害関係者、PMとの調整 ・システムおよびプロセス構築タスク、またコールセンターへの導入タスクでのプロジェクトチーム支援　 （会議設定、WBS/ステータスレポート管理等の事務的作業含む） ・必要に応じて上級管理職に報告してエスカレーションする ・包括的なドキュメントの作成と管理 ※複数のプロジェクト、プランニング活動に同時に取り組んでいただく想定

・システムおよびビジネス導入プロジェクトの管理者としての豊富な実務経験 ・アジャイルプロジェクト管理の経験 ・リスク管理を適切に遂行できる方（≒バランスを持った提案ができる） ・細部への注意とマルチタスク遂行のスキル ・顧客とビジネス視点に加え、オペレーション面に焦点を当てた考え方が可能な方 ・文書および口頭での優れたコミュニケーションスキル ・ビジネス担当者からニーズを適切に吸い上げ、構造化しアウトプットできるスキル　

・コールセンター構築PJまたは関連ソリューションのビジネス導入PJの経験(尚可)

・基本リモート