法人向けNW関連サービス・アプリケーション関連 サービスのテクニカルサポート業務(二次サポート) 1、回線系サービス(モバイルサービスリモートアクセスサービス回線接続サービス) 2、アプリケーション系サービス(メールWebDNSサービス) ※上記いずれかのサービスを担当していただきます お客様からの問合に対するメールおよび電話サポートの実施トラブルシュート、仕様案内、設定変更、障害時の顧客対応を実施 一次サポート担当者からのエスカレーション対応 社内ヘルプデスク業務

電話/メールによるお客様対応の経験 NW運用、サーバ運用、社内SEなどの経験 インターネット通信に関する要素技術の一般的な知識 電話でのスムーズなヒアリングなど総合的なコミュニケーション力 自ら率先して行動できる コミュニケーション能力 疑問点などがあれば、徹底的に調べることができる方

ISPにおけるテクニカルサポートの経験 Unix系OSに対する基礎知識 ※一通りコマンドを扱えるレベル Windows系OSのVPN通信に関する知識(設定できるレベル) BIND、Apache、SEndmailなどのアプリケーションの理解 CCNA、LPICなどのあり資格者であれば尚可 メール作成能力(対法人であれば尚可)

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契約社員