【お仕事内容】 ・客先顧客（主に代理店）からのメールでの技術問合せに対する、応答、調査、 検証、回答業務を弊社技術チームと連携して行う。 ・検証・切り分け調査の結果、更なる詳細な調査・SW的な改修が必要と判断した場合へエスカレーションを行う。 ・エスカレーション業務とは、顧客からの問い合わせに対しての調査依頼や日本ラボにて実施した調査、検証結果の確認をおこなうことであり、通常、メール(英語)にて担当エンジニアとやり取りをする。 【必須スキル】 ・ルーターのサポート経験 ・CCNP以上もしくはそれに準ずる資格以上を保有していること ・RFC、IEEEなどの勧告書からプロトコルの正しい動作を判断できること ・IPv4、IPv6の知識を有すること（特にダイナミックルーティングプロトコルに 精通したこと） ・Linux、Soralisの知識を有すること ・論理的な思考に基づいた説明文章作成で、顧客への回答能力 ・英語/中学の英語レベルでの読書き能力 【募集人数】 10名 担当：港