物流用の受発注パッケージシステムを開発している企業で、顧客のシステムに関するインバウンドの1次対応をご担当頂きます。パッケージシステムの利用企業は日本全国に500社以上にのぼりますので、日々20～30件ほどのインバウンドが電話およびメールで入ってきます。基本的なシステムの利用方法についてはマニュアルや製品情報にそって説明して頂き、バグや障害に繋がる対応については、フローに沿って技術サポート部門へエスカレーションして頂きます。 業務内容 問い合わせ対応の対象となるパッケージシステムは、物流に関する受発注に関係するシンプルな機能を持つものとなります。そのため、利用企業かのインバウンドの大部分が、システムへログインできない、入力したのにデータの反映がされない、といった質の質問となります。基本的な流れとしては、参画後の研修でパッケージシステムの機能については一通り学んで頂き、その後は、対応マニュアルに沿ってご対応頂きます。他の連携システムへの接続ができない、画面レイアウトが崩れているなどの問い合わせに関しては、状況の詳細をヒアリングしたのち、技術サポートチームへ情報をエスカレーションして頂きます。 担当工程 運用・保守

・企業での問い合わせ対応（ヘルプデスクなど）の経験がある方 ・システム開発の現場へ携わったことがある方（非技術職でも可） ・コミュニケーションスキルが高く勤怠が安定している方

・BtoBサービスでのコールセンターやユーザー対応の経験がある方 ・物流センターでの勤務経験がある方

担当工程 運用・保守

勤務条件 9:00～18:00（時間幅 : 140H - 180H） / 客先常駐 服装 スーツ 外国籍 可