法人/個人のどちらにも対応しているクラウドストレージサービスのサーバー関連の問い合わせ対応を行うサポート業務をご担当頂きます。サーバー関連の設定を行うコンソール画面に対する対応や障害状況の確認が主な問い合わせとなりますが、これらの問い合わせの8割は法人アカウントからの問い合わせとなります。メール（問い合わせフォーム経由）での問い合わせが大半となりますが、法人アカウントへの対応は、メールに加え、担当者様へお電話にて内容をお伝え頂くケースも御座います。 業務内容 法人と個人で対応チームが分かれている訳ではないのですが、問い合わせ連絡先（メールアドレス）はわかれておりますので、参画時は主に法人アカウントからの問い合わせメールへのご対応をお願い致します。一人称で問い合わせ対応ができるようになりましたら、インバウンドへの対応状況はRedmineにてチケット管理されておりますので、法人/個人問わず、対応優先度の高いものから対応して頂きます。 担当工程 運用・保守 職種 インフラエンジニアサーバーエンジニアネットワークエンジニア

・ヘルプデスクや社内サポートなどのIT系のサポート業務経験（やる気次第では、業務経験がなくても可） ・マニュアルに従いつつ、臨機応変な対応ができる方

・サーバーおよびネットワークの知見（OS問わず） ・インバウンド対応経験（障害対応の一次対応もしたことがあれば尚可） ・クラウドサービスの運用チームなどでの勤務経験 ・Redmineを使ったチケット管理経験

担当工程 運用・保守

勤務条件 9：00～18：00（時間幅 : 140H - 200H） / 客先常駐 服装 スーツ 外国籍 可