帳票システム（パッケージ版）のテクニカルサポート業務をお願い致します。一次受けは提携コールセンター（メール対応含む）に委託しているため、コールセンターからエスカレーションされてきた技術サポートを電話およびメールにて行って頂きます。プレミアムサポート加入の会員は、遠隔操作ツールを使って直接、ユーザーの画面を操作することができるため、遠隔での画面操作サポートもお願い致します（遠隔サポートツール自体への問い合わせも少なくありません）。 業務内容 参画時はまず、遠隔サポートツールに慣れて頂くため、プレミアムサポートへ加入されている会員の対応を中心に行って頂きます。帳票システム自体のバグなどの情報はオフィシャルサイトへの掲載に加え、メールマガジンでの通知も行っておりますが、それらの情報をチェックしていないユーザーも多い為、バグを起因としたエラーに関する問い合わせも少なくないため、発表された障害情報とあわせて社内で配信される障害対応情報は常にチェックして頂きながら、テクニカルサポートとしての対応業務をこなして頂きます。 担当工程 運用・保守

・テクニカルサポートの経験（一次受け業務も含む） ・情報システム部門での勤務経験 ・Office系ソフトウェアを使った業務経験（エクセル必須）

・帳票システムを使った業務経験（開発・運用・保守などに加え、エンドユーザーとして業務で使っていた経験も含む） ・コールセンターやサポートセンターでの業務経験（アルバイト含む）

担当工程 運用・保守

勤務条件 9:30～18:30（時間幅 : 140H～180H） / 客先常駐 服装 スーツ 外国籍 可