■業務内容 建築現場のコラボレーションアプリの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して 2次サポート業務を行います。 データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、 必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。 日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、 サポートの最適化と自動化を強く推進します。 2次サポート業務全般 ログ情報、データベース、ソースコードから事象を正確に把握し、問題の切り分けを行う 開発側とカスタマーサポートと適切にコミュニケーションを取ることで、 問題に対して暫定対応と恒久対応の適切な対応を行う サポート業務の最適化と自動化 顧客/社内向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトの企画・開発・運用 社内の業務を効率化するツールの開発/運用/カスタマイズ

■必須スキル ・1年以上の業務経験 ・ツール等簡単なプログラミング経験 ・データベースやSQLの知識/経験