■業務内容： 社員向けのテクニカルサポート（リモートワークのため、メールや電話、Web Meeting にて対応）窓口として一次対応をしていただきます。 対応の履歴がデータベース化されているので、それを参考に対応します。 また自分でも対応策を調べ、一次受けとして回答できることは回答していただくとともに、 個別のシステムや技術的問い合わせ・部門として判断が必要な内容については、リーダー・各システム担当者に報告して対応を依頼します。 利用している端末：Windows 10、Mac、iPhone、 利用ソフトウェア：Office 365（Outlook, Teams, OneDrive等）、Adobe CCソフト類 よくある問い合わせ：アカウントのロック解除やソフトウェアのインストールなど ユーザー追加・削除時のPCのキッティング・アカウントの作成（準備）及び iPhoneの設定や機器の発送・回収作業。 社内システムネットワークの保守・運用・トラブルシューティングの一次対応。 基本的にクライアント端末のサポートがメインです。ただ、サーバーやネットワークの運用・保守もできる（知識がある）と助かります。 オフィスの各種 IT 機器が正しく機能するよう、上司の指示のもと外部ベンダーと連携を取り、 修理の作業立ち会いや簡単なトラブルシュートをして頂きます。

■必須スキル： -クライアント端末 (Windows, Mac) のユーザーサポート -インフラ（サーバ・ネットワーク等IT機器）の運用・保守の経験（程度は応相談） -クライアント端末や iPhone のキッティング・配布・回収・台帳管理 -社内 IT テクニカルサポート、またはヘルプデスク的なポジションのご経験がある方 -一時受付として問い合わせをある程度ハンズオンでさばくスキル。 ■尚可スキル： -英語は必須ではありませんが、グローバルチームと連携して作業することもあるため、 メールを読んで大筋を理解、また定型メールテンプレートを使ってグローバルチームに依頼をして頂くことがあります。

海外3大レーベルの日本法人にて、サポートデスクを募集です！ サーバーへの知識を豊富にお持ちの方、ユーザーファーストで業務に臨める方をお待ちしております。