[案件説明] 日本国内の個人宅向けに月額定額で水回り/家電の修理サービスを提供する日本法人(以下、“クライアント”という)支援。 高齢者層がサービス対象ペルソナのため、新規契約申し込み応対や修理依頼受付チャネルはコールセンターが主に担う。 2019年の日本事業開始以降、順調に契約アカウント数を伸ばしており、今日現在約10万件弱。 2028年断面で100万契約規模への成長を狙うが、組織体制(ケイパとリソース両面)強化やオペレーション効率化が急務の状況。 支援対象は以下３領域： ①MAツール導入検討 ②AI Chatbot導入検討 ③BPR [作業内容] ①MAツール導入検討/②AI Chatbot導入検討 ・DX施策としての評価項目を設計 ・製品選定(MAツール、AI ChatBotツール) ・週次でのクライアント報告書の作成(会議のファシリテーションも必要) ・評価レポート作成 ・クライアント取締役会付議資料作成(上記評価レポート作成段階から英語で作成) ③BPR領域は、既存メンバにて推進の予定。 ①②領域関連タスク状況を見つつ、部分的にタスク巻き取りを要請する可能性あり

リモート

・MAツール導入経験 ・読み書きを主とするビジネス英語スキル ・TCO見積・ROI評価に関する知識 ・事業計画(財務面)策定や施策の効果試算・オペレーション効率分析やシミュレーション実行した経験 ・経歴：3年以上のITコンサル経験かつマネージャー級以上

・Salesforce(Sales Cloud, Service Cloud)特にMA機能の導入経験(PardotまたはMarketing Cloudを想定) ・クライアント類似業態（B2C）マーケティングやコールセンター現場オペレーションに関する業務知識

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