【急募/サポートデスクリーダー】クライアント向けサポートデスクチームにおける分析・業務改善/リモート検討可

■企業概要 同社は、グローバル企業を中心にIT基盤の設計から導入、 調達を支援するデジタルインフラ事業を手掛ける企業様です。 ■業務内容 今回は、クライアントへサポートデスクサービスを提供している部署において、 リーダーポジションとしてお力添えいただきます。 実際にインシデント対応等をお任せするというよりかは、 業務全体の管理や品質向上を中心にお力添えいただきたいポジションとなります。 【お任せしたい業務内容一例】 ・インシデント(約500～700件/月)分析　 └問合せの件数や傾向を分析し、対応改善や担当アサイン調整 ・FAQ、ナレッジ整備 └インシデント内容や分析結果から、FAQ・ナレッジの更新や新規登録 ・業務改善 └効率化や運用フロー見直しなどによる、業務改善　　　等 ■組織構成 社員10名程度＋パートナー └20代～60代まで幅広く在籍。 ■出社頻度 事前に定めているわけではないため、ご面談を通じて相談させてください。 └出社の場合は港区

東京都港区 エージェントサービス

・サポートデスク業務における運用管理経験 └リーダーやマネージャーとしての参画等 ・サポートデスク業務経験

・Windows系PC、Microsoft製品（OS、Office365）の基礎知識 ・Internet、リモートアクセス環境接続の基礎知識

6ヶ月以上の長期コミット,一部リモート可,従業員100人以上,BtoB,ベテラン歓迎,若手歓迎

【稼働日数】 週4日,週5日 【募集背景・課題】 同社がクライアントへ提供しているサポートデスクサービスにおいて、,インシデントの分析や業務改善等も検討しており、,リーダーポジションとしてお力添えいただける方を募集しております。