[作業内容] 1.カスタマーサクセス支援 -データ分析・ヒアリングによる現状分析 -分析を基にした課題抽出 -お客様の導入～浸透定着までの打ち手案策定 -打ち手のフィジビリティ実施(メール配信・コールセンターによる電話サポート・マニュアル・セミナー等) 注：デザイン・システム開発業務は別担当に依頼可能 -打ち手の詳細設計 -モニタリング設計・実装(Excel/DataStudio/tableau等) 2.コールセンター移管業務設計・実行 -研修計画の業務設計・コンテンツ制作(大枠の計画については元請けで設計) -移管後の業務詳細設計(既存業務フローを移管先に合わせて最適化、移管先のツールに合わせて既存ツールを修正する等) -業務用マニュアル・ツール制作・実装(マニュアル・kintone等のシステム) -コールセンターからの問い合わせ対応

東京都23区内

-To Bでの営業、カスタマーサクセス、コンサルティング業務のいずれかの実務経験があること -高いコミュニケーションスキル、傾聴力 -新しい取組に挑戦できる柔軟性 -あいまいな中でも進めていける力（キャッチアップ能力）があること -新しいツールを使うことに拒否感のないこと -Excel、powerpoint中上級（特に分析系）

Tableau、Data Studio等のデータ分析ツール利用経験 -マルケト等のMAツール利用経験 -Kintoneの利用経験 -SQL -SaaS事業に関わったことがある経験

2回