【具体的な仕事内容】 ・顧客成功と収益基盤の維持のためのオペレーション構築、アナリティクス基盤確立 ・ロータッチ、ハイタッチ、テックタッチ各領域のアクティビティ定義とワークフローの確立、妥当性の評価 ・CSワークフローの効率化によるパフォーマンス向上 ・意思決定に必要なデータ基盤の確立、管理、活用 ・CS予実管理の可視化、一元化、正確性の担保 ・各プロセスにおけるKPI、マイルストーン設定と妥当性の評価 ・全体性を持った顧客モニタリングの仕組み構築（現在、実施しているデータ構造改革） ・CSとプロダクト、マーケ、セールスとの効果的な連携手法の模索 利用ツール：Salesforce, hubspot, Zendesk, Kibana

東京都千代田区

・B to B SaaSビジネス経験もしくは理解 ・Salesforce, hubspot何かの業務利用経験

・事業管理・事業企画、MarketingOps, CSOpsの経験

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