・既存SFAとコンタクトセンター2種の更改／統合を実施 ・現フェーズは、スコープ定義（要件定義の前段階）の顧客との整理

・コンタクトセンター経験（勘所があると有難い） ・Service Cloud＋CTI開発経験 ・上流での要件調整経験

■PJスケジュール 現在：スコープ定義フェーズ 2022/12～2023/2：要件定義 2023/3～8：開発 2023/9～2024/3：ST／UAT 2024/4～9：教育、展開 2024/10：リリース ■製品 　〇既存システム 　・SFA：現行Salesforce 　・CC：2センターあり、いずれも非Salesforce（1カ所は前回弊社開発／FastHelp） 　〇新規システム 　・Salesforce：Consumer Goods Cloud（Sales＋Service＋アドオン機能あり） テレフォニー：BIZTEL