・特定のお客様向けに提供したインフラ基盤の運用統括とサポート、機器のログ調査。 ・月1回程度、定例会という形で客先に訪問し、報告を実施。 (報告内容については定期的な内容から障害報告までを含みます) ・各機器のリソース使用状況、運用面で障害アラート、問い合わせ状況などの傾向を調査後、必要であれば問題提議し、対策をお客様に提案。解決までの一連のサイクルに関わっていただきます。 ・監視・一次受付を対応しているサポートセンターからの、二次エスカレーション受け、各部署間で効率的な運用フローを確立するための、スキーム作成。 ・関係各所との調整業務。 ・中小規模プロジェクトの PM/PL 相当としてスケジュール・移行設計の作成、詳細設計を実施。 過去の実績：機器リプレイス、回線増速/変更、OSバージョンアップ。

東京23区内

＜必須スキル＞ ・Cisco等のルータ・L3SW のオペレーション経験 ＜あれば尚可＞ ・Web(Proxy)/Mail/DNS のうち、どれかのオペレーション、サポート、ログ調査経験 (プロダクト、サーバ問わず) ・無線LAN、DHCP、認証機器などプロダクト系のオペレーション、サポート、ログ調査経験 ＜条件及び必要な経験・能力等＞ ・業務キャリア：5年以上 ・上記、知識と技術的な経験を持ち、お客様へ対面での報告とディスカッション ・インフラ基盤の各機器のリソース、トラフィック利用傾向の調査 ・複合的な問い合わせ・システム障害に対する、サポート業務 ・効率的な運用フローを確立するための、スキーム及び関連ドキュメント作成