■業務内容： カスタマーサクセスはオンボーディング（導入支援）から活用定着・浸透、アップセル／クロスセル、プロダクトフィードバックまで一貫して担当する体制を取っています。 ・提供するプロダクトの価値を最大限お客様に対して発揮するためのオンボーディングおよび活用サポートお客様の日々の業務内容のヒアリング ・プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・プロダクトサイドと連携した個社カスタマイズ ・プロダクトの活用支援 ・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 急成長下でオペレーションに磨きをかけ、「オンボーディング」「テックタッチ」「カスタマーセールス」と チームが分かれ始めている中、個社カスタマイズに特化した「カスタマーサクセスエンジニアチーム」を新設することにしました。 カスタマーサクセスエンジニアは、ビジネスサイドの中でも最もプロダクトサイドとの連携が求められます。 また、オンボーディングチームのナレッジも要件定義書の形で集積されるため、チーム全体のCS力の底上げにも貢献できるポジションです。

■必須スキル： ・MySQL ・チームのリーダーとして働いた経験 ・テキストコミュニケーション能力 ■尚可スキル： ・PHP Laravel ・Google Apps Script ・業務オペレーションの改善経験

工事会社のIT部門が独立したテックカンパニーです。 工事会社の方は日々、現場の「ものをつくる」以外の業務に時間を取られており、 そんな工事会社の方が現場作業に集中できて、かつ会社も成長する、そんな世界を目指したプロダクトを開発しており、 自社サービスを大きくしていく経験を積みたい方におすすめです。