■業務概要 薬局体験の向上を担うべく、調剤薬局で日々利用されている弊社プロダクトのユーザーに一番近いエンジニアとして、利用価値を向上させることがミッションです。 顧客信頼性エンジニアという名前の通り、顧客がサービスに対する不安をなくすための支援を様々な形で行います。 現在はユーザーからの問い合わせに対して、問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正をするに留まっています。これではユーザーの課題を先回りして解決し顧客信頼性を担保することは難しいと考えています。 今後のサービスを支える主軸として、CREを一緒にカタチ創って頂きます。 ■具体的な業務 ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 ・問い合わせ発生状況の分析および分析結果に基づく改善施策立案 ・不正対策のためのトラッキングの仕組み構築 ・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発 ・関連する業務の改善に向けたツール導入を企画・実行 ・新規機能の要件に対するユーザー視点でのフィードバック ・問い合わせが発生しない仕組みの検討 ・開発エンジニア、カスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション

■必須スキル ・Webアプリケーションの開発経験3年以上 ・基礎的なデータベース知識およびデータ調査スキル ・課題解決志向が強く、エンジニアリングで根本解決してきた実績 ・複数チームと円滑にコミュニケーションを取り、臨機応変に業務遂行できること ■歓迎スキル ・CSチームと連携した問い合わせ対応やCSツールを改善した経験 ・コード上の仕様を非エンジニアが理解しやすい言葉で説明できる ・問い合わせ内容を正しく把握して、対応方針を決定できる ・プロダクトの改善やツール導入を企画・実行できる ・BtoB向けのSaaSプロダクトを開発または運用した経験 ・AWSを活用したシステムの設計または運用 の経験 ・機械学習、チャットボットなどを活用して業務改善した経験 ・開発チームのリードやマネジメント、プロセス改善の経験 ・アジャイルの考え方・スクラムの方法論に関する知見 ・サーバーサイド開発の経験（Pythonであればより良い） ・フロントエンド開発の経験（Angularであればより良い）

■ 働き方: フルリモート ■ 稼働日数: 週5日 ■ 企業情報: 電子薬歴サービスを提供するベンチャー企業

・大規模資金調達実施の勢いのあるベンチャー企業で働くことができます！ ・社会貢献性の高い事業に携わることができます！ ・新規事業PJではメルカリやYahoo!、リクルート出身のエンジニアと働くことができます！