【カスタマーサクセス／一部リモート可】自動フォークリフト導入後の運用サポート

■業務内容 自動フォークリフト導入後のカスタマーサクセス兼サポートメンバーとして 担当顧客、社内メンバーとの折衝、必要に応じた機能追加をリードいただきます。 プロダクトとしては、1→10のフェーズにあり 個社のニーズごとにカスタマイズをしながらプロダクト導入を進めている段階です。 導入後にもお客様から、機能追加や作動不備に関する相談などが発生するため 全体管理のシニアPM、エンジニアチームと連携をしながら 必要に応じた現場での初期対応、またお客様と開発側ソフトウェアエンジニアの橋渡しをするようなポジションとなります。 具体的には以下業務を想定しています。 ・PM、ソフトウェアエンジニアと連携し、 　ロボットのコミッショニングのオンサイトタスクを計画、実行する ・導入に関する標準的な手順書の管理　 ・緊急トラブル発生時の顧客対応 ■チーム体制 事業部長：1名 シニアPM：1名 PM：3名 カスタマーサクセス(フィールドエンジニア)：2名←こちらに加わっていただきます ※自動フォークリフトとしての部門は総数20名程度です。

東京都江東区 ・ 常駐＋リモート エージェントサービス

・カスタマーサクセスもしくはToB営業の実務経験 ・プロジェクトにおける社内外関係者との折衝経験

・ソフトウェアもしくはハードウェア、ネットワークに関する経験 ・英語での簡易なレベルのコミュニケーション（対エンジニア）

6ヶ月以上の長期コミット,一部リモート可,従業員100人未満

【稼働日数】 週5日 【募集背景・課題】 ■同社について,人工知能技術を活用したクラウドロボティクスの提供や、当該プラットフォームを活用したソリューションの提供を通し、,ロジスティクス領域のDXに注力したIT自社プロダクト企業様です。,■募集背景・課題,同社自社プロダクトである自動フォークリフトは、,大手物流企業を中心に受注実績も上がってきており、これから拡大予定のプロダクトです。,顧客満足度の向上、未来の売り上げ拡大を目的に,導入後自動フォークリフトにおけるカスタマーサクセス兼サポートをお任せできる方を探しています。