・障害受け入れ、切り分け、原因特定、復旧まで 対象：ハードウェア（◎サーバー、◎ストレージ、△NW） 　　　　　　　　　　OS（◎Windows、◎Linux、△Solaris） ・各種管理業務（インシデント、問題管理、変更管理（定型作業） ・構成管理、性能・キャパシティ管理、品質管理等） ・定例報告

・インフラ全般知識 ・インフラ運用、障害対応経験 ・コミュニケーション能力（ユーザーとのやりとりが発生するため） ・文書作成能力（メール、手順書等）

2回