クラウド型コールセンターサービスなどを展開する企業にて、培われたサブスクリプション型サービスの運営ノウハウを活かし、新たにリリースされたカスタマーサクセス支援サービスの開発チームで、データ解析系機能に関する業務全般に従事していただきます。 現在、日本国内のビジネスに合うカスタマーサクセスツールは多くなく、今後更なる拡大が見込める分野です。 機能としては、例えば社内HRツールで勤怠やコミュニケーション頻度から退職指数や体調などを図れるように、お客様との電話やアプリケーションの利用、メールのやり取りなどからスコアリングをしていき、そこからお客様の満足度や更なるセールスチャンス、解約リスクなどを算出できるツールとなっています。 【作業内容】 解析系エンジニアあるいはデータサイエンティストとして参画していただき、データの解析からプロジェクトの要件定義～実装などをメインに行っていただきます。 ・データ解析系機能の担当として機能開発の上流工程業務 ・既存機能のキャッチアップ後、さらなる機能向上に向けて要件のとりまとめ〜設計/実装〜運用まで ・営業やカスタマーサクセス担当と共に顧客への技術的フォロー ※立ち上がったばかりのサービスのため、新機能のアイデア出しや企画業務にも携われます 【仕事の進め方】 具体的な業務の進め方は下記のような流れになります。 ・開発チーム、協業会社と共に次バージョンの新機能や一部機能の見直しなどの仕様検討 ・仕様確定に設計を行い、コードと単体テストをアジャイルプロセスで実装 （希望があればご自身でも開発を行うことが可能です。） ・各チームとの折衝やベンダーコントロール

・解析系エンジニアあるいはデータサイエンティストとしての実務経験：3年以上

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