◆共通必須スキル
・背景、目的及び現場の問題・課題を早期理解できる方
・解決に導くための適切なコミュニケーションができる方
・現場で起きている問題点を正確に分析しエスカレーションできる
・問題解決のためのアプローチを考えて、相手に次のアクションへと導くためのファシリテーションができる
・積極的に知識・スキルの習得に努めていただける方
・周囲と協力して仕事ができる方
・ベンダへの問い合わせ対応経験
・手順書に準拠した運用作業が可能な方
◆個別スキル
①メインフレーム(富士通など)の基本的な概念を理解している。メインフレームの運用・保守の基本的な内容を理解している。
②PCの基本的な技術を理解している。PCのキッティングで必要となる作業を理解している。メンバーとのコミュニケーションができる
③UNIX(HP-UX, RHL),Win, PCサーバーの基本的な知識。OS、サーバー、LAN/WAN、FW、LB、Web/Mail/DNS/Proxy/認証等の知見
④SANストレージの知識
ストレージの保守の経験があるとなお好ましい(Net App)
SANストレージの導入または設定変更の経験
⑤Microsoft製品の知識
Microsoft製品の導入・設定変更の経験
ファイルサーバーの構築・保守の経験
サーバー、LAN/WAN、FW、LB、Web/Mail/DNS/Proxy/認証等の知見
⑥ヘルプデスクでのリーダー経験
PCのサポートの経験
何らかの保守サポートのリーダー経験
⑦FW,ルーター、スイッチ、BIGIPなどの知識
サーバー、LAN/WAN、FW、LB、Web/Mail/DNS/Proxy/認証等の知見
Ciscoを中心に幅広い機種の取り扱い経験
CCNA、CCNPの所持者、若しくはそれに準ずる経験
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