【東京の出社可能な方】【カスタマーサポート】【業務委託（準委任）】サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのサービス部内支援業務

======================== ※必ずお読みください※ 【必須要件】 東京の顧客先に常駐できる方 【外国籍の方の場合】 日本語能力検定１級お持ちの方 日本語が母国語の方 ======================== サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。 ログイン出来ない、といった初歩的な問い合わせは来なく、ユーザーと話し合いながら課題を見つけて解決していく様なポジションとなります。 ※開発は行わないポジションです。 【具体的な業務内容】 ・顧客へのサポート業務 ・自社サービスのリリース業務 ・保守・運用に関するサポート作業 ・特にユーザー環境へのリリース関連業務 ・メールによる顧客問い合わせ対応 ・上記に付随する簡易的な技術調査 ・システムログ確認 ・Django テンプレートの改修業務

・Webサービスのカスタマーサポートの経験 ・Webサービスの保守・運用経験 ・Linux コマンドやGitHubを使用した業務経験 ・ユーザー対応経験 ・システム開発における上流工程（要件定義／設計）業務の経験や、自力で問題解決した経験のある方 ・ユーザーからの問合せから課題発見できる文章読解力 ・課題解決に導くためのコミュニケーションスキルを有する（社内・社外、口頭・text全て） ・週5出社が問題無い方 ・稼働に影響するような事が無い方（体調、ご家族等）

・BtoB商取引（注文・契約・手配・請求）における業務的な知識のある方 ・Webサービスの動作に関して一通りの理解がある方

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