【週5日/一部リモート/AWS】PM｜高度サポートSaaS改善管理

-------------------------------- ※本案件は出社が求められる案件です。出社が可能かどうか事前にご確認の上お応募ください。 ※必須要件は必ずご確認の上、ご応募ください。要件を満たしていない場合はご案内ができませんのでご了承下さい。 ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です。 ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です。 -------------------------------- ■案件名：CXサービス提供企業におけるプロジェクトマネージャー ■案件概要 チャットや電話等のカスタマーサポートを行うSaaSを展開されている企業において、より高度なサポートを実現するカスタマイズや顧客満足度向上に向けたプロダクト改善に携わっていただきます。 ＜具体的な業務例＞ ・顧客折衝やコンサルテーションを行い、要望を踏まえた上での仕様策定 ・ステークホルダーとの納期、品質基準に関する期待値調整 ・仕様策定からの設計、稼働見積、開発エンジニアへの落とし込み、サービスイン迄の進捗管理等のプロジェクトマネジメント ・環境構築(AWS)についてインフラエンジニアへの相談や依頼 ・軽微な開発内容の修正(※CHATBOTで表示される質問の追加等) ・サービスイン～サービス提供後の技術問題への対応（社内外のエンジニアとの連携） ・追加でカスタマイズ案件が発生した場合の見積もり対応 ■参画メリット ・フルフレックスですので、柔軟な働き方が可能です。 ・マイクロサービスやクラウドインフラなどモダンな手法を採用しており、スキルアップに適した案件でございます。